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＜レンタル契約までの流れ＞ １．ご相談・問い合わせ
①お客様からの福祉用具等のご相談・問い合わせには、福祉用具貸与の専門相談員が応対いたします
②介護保険でのサービスのご利用を考えている方は、居宅介護支援事業者（ケア・マネ機関）にお申し込み、
ケアプランの作成のご依頼をされていない場合は、事業者をご紹介いたします
③介護保険、その他各種情報のご提供をいたします ２．福祉用具選定への助言
①お客様が在宅で生活されるために、もっとも適した福祉用具についてアドバイスさせていただきます
②レンタルサービスのしくみ、料金お支払いの方法等のご説明をさせていただきます
③最終的にはお客様に商品を選んでいただきます ３．納 品 ①専門相談員との打ち合わせが済み、ご利用される福祉用具が決まれば、商品の納品日をご相談させていただきます
②納入日時、場所等を決定いたします
③納品の際も専門相談員が伺います ４．商品の調整、説明
①納品した商品をお客様に合わせて調整し、利用方法等を使い慣れるまでご説明いたします ５．ご契約
①.最終的に商品の確認をしていただき、ご契約をさせていただきます
②ご契約に際しては、契約内容をご説明、了承を得て、契約書を作成いたします ６．アフターサービス
①商品の使用状況や適合状況をお聞きします
②万一、故障が起きた場合は、お問い合わせ窓口にご連絡ください。修理・交換等を速やか に行います ７．解約・引き取り
①お客様よりお電話等でレンタル終了のご連絡をお願いいたします
ご連絡いただいた日を解約日といたします
②引取りの日時を打ち合わせ後、引取りに伺います ８．消毒・補修・保管
①レンタルが終了した商品は、衛生管理システムにより洗浄、消毒、補修等を実施します
②消毒済商品のみを保管する清潔倉庫に、再レンタル商品を保管します ＜レンタル料について＞ １．レンタルは１ヶ月単位でご利用いただけます。したがって、表示されたレンタル料は１ヶ月のご利用金額です ２．レンタルは１ヶ月単位ですが、開始月と終了月のレンタル料は、次のようになります
①レンタル開始月のレンタル料
・開始日がその月の１５日以前・・・１ヶ月分の全額
・開始日がその月の１６日以降・・・１ヶ月分の１/２の額
②レンタル終了月のレンタル料
・解約日がその月の１５日以前・・・１ヶ月分の１/２の額
・解約日がその月の１６日以降・・・１ヶ月分の全額
③ただし、レンタル開始と終了が同じ月内に行われた場合のレンタル料は、１ヶ月分全額となります ３．レンタル料が介護保険で認定される場合、ご自身でお支払いいただくレンタル料は利用者負担の金額＝レンタル料金の１割のみ
です
例えば、１ヶ月１５，０００円のレンタル料の場合、利用者負担は１ヶ月１，５００円になります ４．ただし、
①一般でご利用の場合
②介護保険で認定されない場合
③介護保険でのご利用上限額を超える場合（※超えられた金額のみ利用者負担）
④介護保険適用外になった場合 は、レンタル料全額が利用者負担となります ５．請求について
①レンタル開始月のお客様のレンタル料利用者負担分を商品の搬入時にいただきます
②２ヶ月目以降のレンタル料金のお支払いは、所定の方法でお支払いいただきます ６．その他
①レンタル商品のご購入への切り替えは致しません。ご了承ください
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